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连云港山水装饰艺术设计有限公司

电话:0518-85692551  0518-85692552

手机号:18661253118

地址?#33322;?#33487;省连云港市海州区朝阳东路(市劳动局对面)

网址:http://www.shanshuizs.cn

服务流程

流程01  客户逐步质量认定制

       本公司实施客户逐步质量认定制,工程从材料进场到竣工验收,均请客户共同参与,每一步均需有客户认定签字,每一道工序验收前,工程监理或项目经理应教会客户如何进行检验。


流程02  客户咨询

    1、电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。

    2、客户要求设计师上门咨询的要求,不能被拒绝。

    3、电话咨询时,不要做总量估算报价。

    4、设计师每日接待客户时,要填写“客户洽谈单”。

    5、设计部经理应在当日内电话回访填写“客户洽谈单”的客户,征求客户对设计师的服务意见。

    6、“客户洽谈单”由前台主管汇总后,次日上午十点前上报设计部经理。


流程03  参观在施工程

       公司为客户免费提供看房车,市场部可组织组织准客户参观工地。


流程04  上门量房

    1、客户要求设计师上门量房的要求,不能被拒绝。

    2、量房时要判断出?#25945;?#32467;构,并将结果详细告知客户。

    3、量房时,要力求数字准确。

    4、现场量房时,应与客户做进一步深入交流。

    5、量房前,禁止做任何预算,应向客户解释清,设计前做预算是对客户不负责任的行为。


流程05  绘制平面图,为客户做初步预算

       量房后应在二天内为客户绘制出一?#29260;?#38754;图,一?#30424;?#33457;图和做出预算书。然后邀请客户见面,介绍初步设计思路及大概工程预算。

       做预算时要充分为客户着想,合理分配资金。


流程06  客户修改、认定

    1、充分了解客户需求,贴切设计。

    2、设计风格应以简单、明快、个性化为主。

    3、一套完整的家装设计方案应包括四部分:基础装修、家具、布艺、灯光(见设计规范)。


流程07  绘制详细图纸

    1、公司可以接受客户单独设计的要求,设计费按30元/平米收取。

    2、图纸、预算需经设计部经理审核、签字,盖“立方装饰出图专用章”。

    3、合同签定后,在工程开工之前出详细施工图。


流程08  建立客户档案

    1、工程助理负责定档案号,建立客户档案,填写工程资料明细,向相关人员发放工程管理表格及“标星工程”物品。

    2、设计师签约时向工程助理要档案编号。


流程09  签订施工合同,客户交首期款

    1、公司除计财部人员有权收取工程款外,其他任何人员无权收取工程款。签订合同时,注意须要同时签合同附件。计财部每收到一笔工程款,当日内通知工程部。

    2、签合同时,必须向客户阐明,物业管理费及物业?#33322;?#30001;客户承担。

    3、个别有违?#27425;?#19994;管理规定的装修项目,客户执意要求施工,客户必须签订“客户授权施工责任书”。

    4、暖气、?#28009;?#31649;路及设施不能改动。

    5、合同一式两份,客户、公司各一份,并?#20174;?#20108;份。

    6、交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。图册应附公司专用标准首?#22330;?/p>

    7、签约时,设计师同时填写“工程受理单?#20445;?#23458;户与设计师签字,工程监理签字,设计一次交?#31069;?#24037;程监理、工长需签字认可,设计师提交的资料不齐全,工程监理可以拒绝签字。

    8、签约后由专人填写合同摘要,传至工程部。


流程10  设计一次交底

    1. 从签订合同之时算起,三天以内进行设计一次交?#31069;?#30001;工程监理召集设计师及项目经理,进行开工设计一次交底。

    2. 由设计师填写“设计交底单?#20445;?#35774;计交底单”须有设计师、工程监理、项目经理签字,设计师提交的资料不齐全,工程监理可以拒绝签字。


流程11  设计现场交底

    1、工程监理和项目经理对施工现场进行查看,工程监理负责向客户说明现状,并填写“现场原状情况说明单”。

    2、由工程监理填写“设计现场交底单?#20445;?#35774;计现场交底单须有客户、设计师、监理、工长签字。

    3、由于客户在时间方面遇特殊紧迫原因,设计师经请示设计经理同意后,可直接进行现场交底。


流程12  施工队进场,基础施工开始

    1、施工队进场应按小区物业管理部门的规定,提供公司的资质证明、营业执照副本,后由物业管理部门发放开工证。

    2、施工前,由项目经理与客户共同填写“施工现场原状情况说明单?#20445;?#30830;认无误后双方签字。

    3、工程监理在开工前拍摄施工前现场原装照片,竣工验收合格后拍摄竣工照片,?#20174;?#21518;送客户留存。


流程13  分阶段材料进场验收

    1、项目经理填写“进场材料验收记录单?#20445;?#36827;场材料验收记录单上须有客户与项目经理、工程监理的签字。

    2、进场材料应具备产品合格证,特殊材料应具备环保检测证书。

    3、施工前,工程监理应向客户介绍如何验收材料,如何检验施工质量。

    4、由项目经理到工程部领取“标星工程”包装物品,开工三天内布置完成,并由工程监理拍照。


流程14  施工质量监督

    1、工程监理检查?#32422;?#30340;责任工地时,应填写“工程监理自检情况汇报表?#20445;?#26816;查他人责任工地时应填写“工程监理互检情况汇报表?#20445;?#24037;程部经理、企业管理人员检查工地时应填写“工程质量巡检情况汇报表”。

    2、各种表格填写后应及时交到工程部,工程部将出现问题汇总后,及时报告相应部门负责人,予以及时?#21672;?#22788;理。重大问题需立即报告总经理。


流程15 隐蔽工程及闭水试验

    1、隐蔽工程包括水暖、电气、通风?#35748;低场?/p>

    2、由项目经理填写隐蔽工程验收记录单,隐蔽工程验收记录单须有客户及项目经理签字。

    3、闭水试验以24小时期限为准。由项目经理填写“防水工程闭水试验记录单?#20445;?#38450;水工程闭水试验记录单”须有客户及项目经理签字。


流程16  工程前半期施工

    1、工程监理按公司施工工艺标准检验施工质量,对于材料及施工质量不符合“标星工程主材明细表”规定?#27169;?#24517;须要求施工队拆、换。铺设电气线路?#35805;?#32447;管,拐弯处不用弯头,除要求施工队立即拆除外,还应对施工队予以重罚。

    2、施工中,工程队必须注意成品保护,爱护客户家中的一切财物,损坏客户财物者,照价赔偿。

    3、施工队应文明施工,遵守施工现场管理制度,尽量保持现场整洁,边施工,边清洁,尽量做到不扰民。


流程17  竣工结算

       工程总体竣工验收时,设计师、工程监理、项目经理、客户均在场,填写“竣工结算单” 并签字。


流程18  客户交?#37096;?/span>

    1、竣工验收合格,客户、项目经理、工程监理在“竣工验收单”上签字。

    2、客户须在自“竣工验收单”签字之日起,三日内,到公司计财部交齐?#37096;睿?#25110;经计财部批准委托项目经理带回。

    3、施工队负责提请客户交?#37096;睢?/p>


流程19  发给客户保修卡

    1、竣工验收,客户交齐?#37096;睿?#30001;计财部填写工程保修卡并将工程保修卡交与客户。

    2、客服部请客户填写“客户评价表”。财务部将客户评价表转交工程部,由工程?#23458;?#35745;存档。

    3、竣工验收后财务部负责填写“工程结算登记表”。


流程20  保修期服务

    1、保修期内,由客服部安排设计师上门回访客户一次,工程监理回访客户一次,项目经理回访客户一次。客服部每三个月电话回访客户一次。

    2、保修期内,公司领导将邀请部分客户代表参?#21360;?#23458;户交流会”。

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